Когда и как УО отвечать в ГИС ЖКХ на запросы соцзащиты о долгах

Порядок выплаты субсидии гражданам регулируется Федеральным законом от 28.11.2018 № 442-ФЗ. Он вступил в силу 1 января 2022 года. Согласно этому закону поставщики жилищно-коммунальных услуг обязаны предоставлять социальной службе данные о наличии или отсутствии задолженности за жилищно-коммунальные услуги у заявителя.

УО должны отвечать на запросы органов соцзащиты о долгах потребителей в ГИС ЖКХ. Порядок и сроки ответа регулируются п. 21 разд. 10 приказа № 74/114/пр (приказ Минцифры РФ, Минстроя РФ от 11.09.2020 № 466/508/пр). Сведения о наличии или отсутствии у потребителя непогашенной задолженности по оплате ЖКУ размещаются в системе при соблюдении трёх условий:

• исполнитель получил в системе запрос по конкретному гражданину от органа, указанного в п. 3.7.3.4 разд. 2 приказа № 74/114/пр;
• долг заявителя образовался не более, чем за последние три года;
• сумма подтверждена вступившим в силу решением суда и не погашена.

Соответствующие критериям данные исполнитель услуг должен загрузить в ГИС ЖКХ в течение пяти рабочих дней с момента получения запроса.
Как в системе назначить сотрудника, ответственного за ответы на запросы о долгах претендентов на субсидии
ГИС ЖКХ разработал функционал, необходимый для выполнения новых требований. Ниже в статье Вы сможете ознакомиться, как работать в системе с запросами органов соцзащиты.
Сначала нужно выдать одному или нескольким сотрудникам компании права доступа на формирование ответов: Зайдите в личный кабинет УО на ГИС ЖКХ как администратор, затем откройте меню «Администрирование» – «Сотрудники»:

Выберите того работника, который в организации будет отвечать за ответы на запросы о долгах жителей МКД и выберите «Предоставить права доступа»:

Выберите из открывшегося списка пункт «Доступ к формированию ответов на запросы о наличии или отсутствии задолженности за ЖКУ», а затем нажмите кнопку «Предоставить права доступа». Подтвердите действие.

После этого сотрудник, которому предоставлен доступ, сможет работать с поступающими запросами.

Как настроить уведомления от органов соцзащиты в личном кабинете компании в ГИС ЖКХ

Система не будет присылать сообщение каждый раз, как поступит отдельный запрос – она формирует их перечень за сутки в одном письме и присылает на почту в ночное время.

Отсчёт срока на отправку ответа в 5 рабочих дней идёт не со дня, когда запрос был сформирован, а со следующего рабочего дня. Например, если орган соцзащиты написал УО в пятницу, то пятидневный период начнётся в понедельник.

Уведомление о новом запросе автоматически поступает в личный кабинет организации. Если компания не предоставила ни одному сотруднику право на работу с запросами о задолженности, то уведомления будут приходить на электронную почту компании, указанную в ГИС ЖКХ.

Чтобы уведомления поступали непосредственно ответственному за эту работу человеку, администратору компании в системе необходимо настроить такую функцию в личном кабинете УО. Сначала проверьте, указан ли в карточке сотрудника адрес его электронной почты. Зайдите в его карточку, затем в «Администрирование» – «Сотрудники» – «Просмотреть информацию о представителе организации»:

Если адреса нет, добавьте его и сохраните. Нужно будет подтвердить новый адрес. На указанный e-mail поступит письмо для подтверждения. После этого через «Настройки пользователя» разрешите системе присылать по этому адресу уведомления о новых информационных сообщениях. Нажмите «Сохранить». Настройка уведомлений на этом завершена.

Как и где просмотреть запросы о долгах соискателя субсидии на оплату ЖКУ

Когда УО назначила ответственного сотрудника и настроила отправку уведомлений, можно переходить к работе непосредственно с запросами, если они уже поступили. Они будут храниться в разделе «Объекты управления» – «Ответ на полученные запросы о наличии задолженности за ЖКУ»:

Перейдя в данный раздел, сотрудник увидит список поступивших на тот момент запросов, если они есть:

Нажмите на номер запроса, чтобы просмотреть информацию. В карточке будет указано, кто сформировал письмо, когда и по какому адресу требуется информация о наличии или отсутствии долга:

Как в системе ответить на запрос органа соцзащиты

Чтобы ответить на запрос органа соцзащиты о наличии или отсутствии задолженности за ЖКУ, перейдите в карточку запроса и нажмите «Добавить ответ». Откроется новое окно. В нём указан период, за который УО должна проверить, есть ли у соискателя субсидии подтверждённая и неоплаченная задолженность:

Если долга, соответствующего периоду и критериям, по такому адресу нет, то отметьте ответ «Нет» и нажмите «Сохранить ответ». Если же задолженность, подтверждённая судом, найдена, тогда через отметку «Да» откройте дополнительные поля для заполнения:

УО сможет предоставить сведения о долгах сразу нескольких человек. Чтобы отправить данные по ним, в карточке ответа на запрос реализована функция «Добавить информацию о другом лице». Обязательные для заполнения поля отмечены звёздочками: это имя и фамилия должника. Остальные поля заполнять необязательно:

Через кнопку «Добавить файл» загрузите копию судебного акта, подтверждающего наличие долга, или акта сверки расчётов. После этого нажмите «Сохранить ответ». Сформированное письмо отобразится в карточке запроса в статусе «Не отправлен». Нажмите «Отправить ответ», чтобы орган соцзащиты его получил:

Когда УО должна загружать в систему данные о долгах жителей МКД

Чтобы выполнять требование п. 21 разд. 10 приказа № 74/114/пр, УО и ТСЖ, поставщикам ресурсов следует учитывать два важных нюанса. Вносить информацию о задолженности нужно, если:

• Поступил соответствующий запрос от соцслужбы, а задолженность подтверждена в судебном порядке.
• Если же в организацию поступил запрос, но по задолженности нет судебного акта, то следует оповестить ведомство об отсутствии у гражданина долга.

По новым правилам потребитель вправе получать субсидию на оплату ЖКУ даже в том случае, если у него есть неоплаченные счета за ЖКУ, но управляющая организация не обратилась с этим в суд или решение суда на момент получения запроса ещё не вступило в силу.

Чтобы весь этот процесс упростить и автоматизировать, лучше воспользоваться сервисов "Автоматизированные ответы в Соцзащиту".