Внедрение системы электронных заявок от жильцов

Внедрение системы электронных заявок от жильцов в России: пути к повышению эффективности и прозрачности ЖКХ

В последние годы в России заметно усилилось внедрение цифровых технологий в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Одним из ключевых направлений этой цифровизации является автоматизация и индивидуализация взаимодействия управляющих компаний (УК) и жителей. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты внедрения системы электронных заявок, а также ознакомимся с современными способами коммуникации УК и жителей.

1. Автоматизация и индивидуализация взаимодействия УК и жителей

Сохранение и привлечение новых домов под управление являются жизненно важными задачами для любой управляющей компании. В этом контексте цифровизация играет решающую роль. Государство поддерживает эту тенденцию, внося поправки в нормативные документы, такие как Постановление Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года, которое регулирует деятельность аварийно-диспетчерских служб и требует регистрации всех обращений в специальном журнале.

2. Внедрение электронных заявок

Внедрение электронных заявок существенно упрощает процесс взаимодействия между жителями и управляющими компаниями. Жители теперь могут передавать показания счетчиков, заявки на устранение неполадок через мобильное приложение, сайт УК, по телефону, через кабину лифта, в личной беседе со специалистом УК или АДС, а также через социальные сети и мессенджеры.

Управляющие компании также получают значительную выгоду от использования электронных сервисов. Они могут автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, экономя время и повышая эффективность. Электронный журнал заявок, например, позволяет регистрировать все обращения круглосуточно и хранить все изменения статуса обращения, что существенно упрощает мониторинг и анализ деятельности УК.

3. Использование мобильных приложений

Мобильные приложения стали основным инструментом для коммуникации между жителями и управляющими компаниями. Они позволяют жителям решать свои проблемы оперативно, не выходя из дома. Например, приложение "Госуслуги.Дом" позволяет жителям подать коллективные заявки, которые поддерживаются хотя бы одним соседом, и получать пуш-уведомления о статусе обращения.

4. Контроль и анализ деятельности

Использование электронных сервисов позволяет управляющим компаниям оценить эффективность сотрудников и улучшить отношение с жителями. Электронный журнал заявок, например, позволяет отслеживать все обращения, статистику по обращениям, информацию о платежах, а также прикреплять файлы с записями разговоров или фотоотчетами о выполнении работ.

5. Внедрение CRM-систем

CRM-системы также играют важную роль в автоматизации ЖКХ. Они позволяют управляющим компаниям отслеживать все обращения жителей, статистику по обращениям и информацию о платежах. Это помогает УК организовывать общие собрания собственников в дистанционном режиме, используя CRM-систему для формирования повестки, вопросов собрания и автоматического подведения итогов голосования.

6. Государственная поддержка цифровизации

Государство активно поддерживает цифровизацию в ЖКХ. В частности, нормативные документы требуют максимально электронной формы обработки заявок и внедрения современных технологий, таких как "умные" счетчики учета электроэнергии. Это направлено на повышение энергоэффективности и снижение потерь.

7. Коллективные заявки

Жители также могут подать коллективные заявки через мобильные приложения. Для этого необходимо, чтобы заявку поддержал хотя бы один сосед. Это позволяет объединить усилия собственников для решения наиболее насущных вопросов, связанных с деятельностью управляющей организации.

В заключение, внедрение системы электронных заявок от жильцов является ключевым аспектом цифровизации в сфере ЖКХ в России. Это не только повышает эффективность и прозрачность взаимодействия между УК и жителями, но и обеспечивает более оперативное решение проблем, что существенно улучшает качество жизни жителей.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделе личный кабинет.