Способы повышения собираемости платежей за ЖКУ: новые технологии и применения

В последнее время задолженность россиян за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) заметно увеличилась, достигнув 1,2 триллиона рублей к сентябрю 2024 года. Это вызывает серьезную озабоченность среди управляющих организаций (УК) и властей, которые ищут эффективные способы повышения платежной дисциплины и сбора задолженностей. В этой статье мы рассмотрим современные технологии и методы, которые могут помочь в решении этой проблемы.

1. Профилактика и объяснение платежной дисциплины

Первый шаг в повышении собираемости платежей — профилактика задолженностей. Игорь Владимирович Захаров, генеральный директор ООО «Служба коммунальных платежей», подчеркивает важность раннего вмешательства: «Чем раньше мы начинаем работать с задолженностью, тем дешевле нам стоит каждый возвращенный рубль и тем выше платежная дисциплина». Для этого необходимо объяснить жителям, за что и почему они должны платить. Это включает в себя информирование о наличии задолженности на малых сроках и необходимости своевременной оплаты. Согласно Жилищному кодексу РФ, управляющие организации обязаны информировать собственников и нанимателей жилых помещений о начисленных платежах и наличии задолженности.

2. Автоматизация и информирование

Автоматизация процессов является ключевым фактором в повышении собираемости платежей. Использование автоматизированных систем для отправки уведомлений и напоминаний о платежах может существенно снизить количество просроченных задолженностей. Например, автоинформирование с обязательным приемом входящих звонков, SMS рассылки и размещение информационных объявлений в МКД могут быть эффективными инструментами. Кроме того, использование онлайн-сервисов и мобильных приложений для оплаты коммунальных услуг делает процесс оплаты максимально доступным и удобным для жителей.

3. Досудебное взыскание

Досудебное взыскание задолженностей является следующим этапом после профилактики. Целью этого этапа является получение оплат на ранних сроках задолженности (2 месяца и более) и уменьшение доли лицевых счетов, переходящих на стадию судебного взыскания. Инструментами досудебного взыскания могут быть автоинформирование, обзвон операторами, посещение потребителей по адресам проживания, почтовые уведомления и SMS рассылки. Управляющие организации также могут использовать автоматизированную подготовку заявлений о возбуждении исполнительного производства через портал Госуслуги.

4. Начисление пеней и ограничение поставки

Начисление пеней является традиционным методом борьбы с неплательщиками. Согласно Жилищному кодексу РФ, управляющие организации вправе начислять пени на сумму долга, что существенно увеличивает мотивацию жителей к оплате. Если житель не оплачивает квитанцию в течение двух месяцев, УК могут ограничить или приостановить поставку коммунальных услуг, но только в соответствии с установленными законом процедурами и после соответствующего уведомления.

5. Использование мобильных приложений

Мобильные приложения банков могут стать важным инструментом в повышении собираемости платежей. Пользователи предпочитают использовать банковские приложения для оплаты ЖКУ из-за их функциональности и удобства. Эти приложения позволяют не только оплачивать услуги, но и передавать показания счетчиков, подключать автоплатежи и получать уведомления о начислениях. Интеграция функционала ГИС ЖКХ с банковскими приложениями может обеспечить гражданам возможность получать актуальную информацию и совершать платежи в привычном для них формате.

6. Автоматизация процессов с банками

Автоматизация процессов с помощью реестрового обмена между УО и банками может существенно повысить собираемость платежей. Этот механизм позволяет отправлять уведомления о новых начислениях и напоминания о предстоящих платежах, что минимизирует случаи просрочек. Кроме того, прямой обмен данными снижает вероятность ошибок и улучшает точность отчетности.

7. Акции и розыгрыши

Управляющие организации могут устраивать акции для снижения задолженности жителей за ЖКУ. Например, розыгрыши призов для неплательщиков, которые погасят долги за определенный срок, могут быть эффективным стимулом к оплате. Однако, такие акции должны проводиться прозрачно и в соответствии с действующим законодательством.

Заключение

Повышение собираемости платежей за ЖКУ требует комплексного подхода, включающего профилактику, автоматизацию, досудебное взыскание и использование современных технологий. Автоматизация процессов с помощью реестрового обмена между УО и банками, использование мобильных приложений банков и организация акций могут быть ключевыми факторами в решении этой проблемы. Важно учитывать предпочтения пользователей и интегрировать функционал ГИС ЖКХ с банковскими приложениями для обеспечения более эффективного взаимодействия между потребителями и поставщиками ресурсов.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделе личный кабинет.