Ответ на обращение жителя в адрес управляющей компании/ТСЖ.

Любой житель многоквартирного дома может обратиться в управляющую компанию для решения разных вопросов. У граждан есть стереотип, что ответ от УК мы получим только через 30 дней. Но это не так. Существует нормативно-правовой акт, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416. Давайте подробно разберемся в этом вопросе.

Начнем с того, что жильцы могут подать обращение разными способами:

- по почте России;

- по электронной почте;

- на сайте УК;

- устно при личном обращении;

- по телефону;

- через сайт ГИС ЖКХ.

Когда УК/ТСЖ/ЖСК получают Ваше обращение, его обязательно должны зафиксировать и присвоить входящий номер. Далее они рассматривают обращение. Срок ответа зависит от темы запроса и статуса заявителя. Ответ заявителю отправляют по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.

УК, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

- по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;

-по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

Теперь давайте рассмотрим какие обращения бывают и в какой срок на них можно получить ответ.

Сразу при обращении

• запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

• жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

В течение пяти минут

• телефонный звонок в aвapийнo-диcпeтчepcкyю службу (АДС). Если Вам не ответили, то УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику.

В течение получаса

• заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения. После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более 3 суток с даты аварии.

• заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения. Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов.

• заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД. Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.

В течение 12 часов

• заявление о составлении акта о пролитии.

В течение одного дня

• общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

• об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

• о МКД, составе общего имущества;

• о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости; - об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведений о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах; -  об использовании общего имущества в МКД;

• о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

• о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

• о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения. Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация. Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. п. 31, 32 ПП РФ №416. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений.

• о показаниях общедомовых приборов учета. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг. В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

В течение двух дней

• - заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

В течение трех дней

Информация о (об):

• помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

• суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в помещениях МКД;

• объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления; - объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества МКД;

• показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

Копии следующих документов:

• акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ

• в МКД;

• акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

• акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.  

• заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

• заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию. После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

В течение пяти дней

• информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.

• заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя. В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

В течение десяти дней

• иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. п. 31–34 Постановления Правительства РФ №416.

• заявление о проверке ИПУ.

• запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

В течение тридцати дней

•  запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

В течение сорока пяти дней

• при подаче заявления об организации проведения общего собрания от собственников, обладающих не менее чем 10% голосов, управляющая организация обязана провести его в течение 45 дней. При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения.