Оптимизация работы аварийно-диспетчерской службы в ТСН: новые технологии и регулятивные изменения

В сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) оптимизация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС) является критически важной задачей. АДС играет решающую роль в обеспечении оперативного контроля и быстрого реагирования на аварии и неисправности внутридомовых инженерных систем. В этом разделе мы рассмотрим современные технологии и регулятивные изменения, которые способствуют повышению эффективности АДС в ТСН (Товариществах собственников недвижимости).

1. Автоматизация АДС: программные продукты и интеграция

Современные программные продукты, такие как «Диспетчерская ЖКХ» от компании «Сетевые решения», разработаны для автоматизации работы АДС в управляющих компаниях, ТСЖ, ТСН и ЖСК. Эти решения основаны на платформе 1С:Предприятие и включают в себя ряд функций, которые существенно упрощают процесс управления заявками:

• Режим Канбан: позволяет диспетчеру контролировать активные заявки и назначать их исполнителям.
• Контроль сроков выполнения: включает справочник «Перечень неисправностей» с учетом зимнего и летнего периодов, соответствующий требованиям Постановления Правительства РФ.
• Мобильное приложение: позволяет руководителю видеть список всех заявок и контролировать их выполнение, а исполнителю отчитываться о выполнении и прикреплять фото-отчеты.
• Интеграция с IP-телефонией, Telegram и СМС-провайдерами: упрощает процесс приема заявок и общения с исполнителями в реальном времени. При этом, обеспечивается ведение аудиозаписи телефонного разговора и использование функций «обратный вызов» или «автоответчик» в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 331.

2. Регулятивные изменения и обязанности АДС

Новые регулятивные изменения, в частности, Постановление Правительства РФ от 1 марта 2019 г. № 331 «Об утверждении Правил организации деятельности по управлению многоквартирными домами», установили новые требования к работе АДС. Согласно этим изменениям, АДС должна:

• Работать круглосуточно: обеспечивать оперативный контроль и быстрое реагирование на аварии и неисправности.
• Время отклика: время отклика на звонок не должно превышать 5 минут.
• Регистрация заявок: диспетчер АДС должен сообщить обратившемуся с заявкой ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки не позднее 30 минут с момента регистрации.
• Локализация аварийных повреждений: локализировать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки.
• Ликвидация засоров: ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки.

3. Использование электронных журналов учета

Использование электронных журналов учета, таких как Единая диспетчерская служба (ЕИС) ЖКХ, позволяет оптимизировать работу АДС. Эти системы обеспечивают:

• Перевод заявок: переводить заявки на разные эксплуатационные участки и назначать исполнителей.
• Отслеживание статусов: отслеживать количество поступивших и обработанных заявок, их статусы и контролировать работу сотрудников.
• Снимание показаний: снимать показания приборов учета при выполнении работ и создавать шаблоны с наиболее распространенными проблемами.

4. Интеграция с IP-телефонией и мобильными приложениями

Интеграция АДС с IP-телефонией и мобильными приложениями позволяет обеспечить оперативное общение с жителями и исполнителями. Например, интеграция с Telegram позволяет отправлять сообщения исполнителям и мастерам участка, а также в общую группу исполнителей. Это также включает в себя автоматическую рассылку уведомлений о статусе заявок и сроках их исполнения.

5. Сокращение времени обработки заявок

Сокращение времени обработки заявок является ключевым аспектом оптимизации работы АДС. Использование современных технологий и автоматизированных систем позволяет сократить время на обработку заявок и обеспечить оперативное реагирование на аварии и неисправности. Например, среднее время ввода типового обращения может составлять всего 15 секунд.

В заключение, оптимизация работы аварийно-диспетчерской службы в ТСН требует использования современных технологий и строгое соблюдение регулятивных изменений. Автоматизированные программные продукты, интеграция с IP-телефонией и мобильными приложениями, а также использование электронных журналов учета позволяют обеспечить оперативный контроль и быстрое реагирование на аварии и неисправности, что является критически важным для обеспечения комфортного проживания жителей в многоквартирных домах.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделеличный кабинет