Новые методы работы с должниками в сфере ЖКХ

Новые методы работы с должниками в сфере ЖКХ

В сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) борьба с неплательщиками является постоянной задачей. Управляющие организации (УО) и ресурсники используют различные методы для взыскания долгов, чтобы минимизировать просроченную задолженность и обеспечить стабильное функционирование коммунальных услуг. В этой статье мы рассмотрим новые и традиционные методы, которые применяются для работы с должниками в ЖКХ.

1. Ограничение или отключение коммунальных услуг

Одним из наиболее эффективных методов является ограничение или отключение коммунальных услуг. Однако, эти действия могут выполнять только исполнитель услуги. При прямых договорах с поставщиком это ресурсник, а не УО или ТСЖ. Согласно Жилищному кодексу РФ, такие действия допустимы только если у должника накопился долг в размере двух месячных платежей по нормативу, независимо от наличия счетчиков. Собственнику помещений сокращают объем коммунального ресурса или подают его по графику. Либо полностью прекращают предоставление коммунальных ресурсов, кроме холодной воды и отопления. Неплательщику могут отключить горячую воду, электричество, газ и заблокировать водоотведение. Отключение не будет неожиданным, о нем предупредят заранее — жителю отправят письменное уведомление и дадут еще 20 дней, чтобы погасить долги[1][3].

2. Размещение информации о должниках на информационных стендах

Размещение информации о должниках на информационных стендах является старым, но широко используемым методом. Хотя эффективность этого метода может быть низкой, он все же может использоваться в комплексе с другими методами. Иногда такие объявления вешаются на входную дверь должника или размещаются на почтовый ящик в виде стикер-наклейки. Однако, важно учитывать, что повреждать общее имущество нельзя, за это есть ответственность. На информационных стендах можно указывать только номер квартиры и размер долга, другие сведения о собственниках обнародовать запрещено[1][3][4].

3. Прозвон должника

Прозвон должника является еще одним методом, который может быть эффективным, но требует минимального анализа должника. Прозвон подействует не на всех, и в результате может получиться много негативной реакции. Иногда проще подать документы в суд, чем заниматься уговорами. Автоматический дозвон до должника роботом, который информирует о наличии просроченной задолженности, может быть психологически действенным, если должник относительно добросовестный или если на телефоне не установлена блокирующая спам-звонки программа[1][3].

4. Использование домофонии

Домофония является современным инструментом, который может транслировать напоминания от управляющей организации при каждом открытии ключом двери с нужной квартирой. Это своего рода психологический прессинг, способный стать действенным[1].

5. Цифровизация процессов взыскания

В настоящее время мы движемся по пути цифровизации процессов взыскания. Идеальная ситуация настанет тогда, когда сведения о долге можно будет подавать из ГИС ЖКХ в мировой суд автоматически и онлайн. Судебная инстанция рассмотрит заявление, направит копию приказа должнику, и если тот его не отменит, то долг будет взыскан[1].

6. Применение новых методов в Воронеже

В Воронеже управляющие организации тестируют новые методы борьбы с неплательщиками. Они размещают на дверях квартир жителей МКД стикеры с указанием суммы долга и рассылают SMS с требованием погасить задолженность. Кроме того, они используют специальную программу «Звонарь», которая в автоматическом режиме звонит неплательщику, пока он не прослушает сообщение до конца. Эти методы не нарушают требований законодательства и будут применяться только к тем жителям МКД, долги которых просрочены на три месяца и больше[2].

7. Использование нестандартных методов

В некоторых регионах, например в Самарской области, используются нестандартные методы, такие как установка «пирамиды позора» во дворе должника с помощью динамиков, сообщающих адрес должника и сумму долга. Однако, такие методы должны быть тщательно проверены на соответствие законодательству, чтобы не нарушать права граждан. Традиционными методами также являются разъяснительные беседы и размещение списков должников на информационных досках в МКД[2].

8. Претензионно-исковая работа

Если пени, разговоры и листовки результата не дали, управляющая компания часто идет в суд. Однако, перед этим она использует досудебную претензию — документ, в котором рассчитывается сумма долга и пеней, а также предупреждается об обращении в суд. Прислать неплательщику претензию УК может любым способом, прописанным в договоре управления. Срок исковой давности по коммунальным долгам ограничен тремя годами[3][4].

9. Использование современных технологий

Современные технологии могут помочь управляющим компаниям более эффективно работать с должниками и повысить собираемость платежей. Например, напоминания о платежах можно передать в аутсорсинговый сервис, который работает с должниками. Использование мобильного приложения жителя для регулярных напоминаний о дате оплаты также может быть эффективным. Кроме того, можно использовать автоматическое информирование и push-уведомления в мобильном приложении жителя[3][4].

10. Личное общение с собственниками

Личное общение с собственниками на общем собрании или по телефону может быть эффективным методом обсуждения дебиторской задолженности и ее последствий. Однако, этот процесс является трудозатратным и требует делегирования этой работы сотрудникам управляющей компании, отвлекая их от основных обязанностей[4].

11. Судебные меры

Если все другие методы не дали результата, управляющая компания может обратиться в суд. Юристы УК подают исковое заявление в мировой или районный суд, если долг составляет менее полумиллиона рублей. В течение пяти дней они получают судебный приказ, который затем передается в службу судебных приставов или банк. Приставы могут арестовать счета и имущество, списать средства со счетов, не больше половины от любых доходов, и продать имущество неплательщика для погашения долга[3][4].

В заключение, борьба с неплательщиками в ЖКХ требует комплексного подхода, включая традиционные методы и новые технологии. Использование современных инструментов и цифровых платформ может существенно улучшить собираемость платежей и минимизировать просроченную задолженность. Все методы должны быть применены в строгом соответствии с законодательством РФ, чтобы не нарушать права граждан.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделеличный кабинет