Как Товарищество собственников недвижимости (ТСН) оптимизировать работу с должниками

В современном обществе, где финансовые отношения играют решающую роль, ТСН сталкиваются с постоянной задачей взыскания долгов от своих членов. Чтобы эффективно решать эту проблему, ТСН должны применить комплексные и структурированные подходы. В этой статье мы рассмотрим основные шаги и методы, которые могут помочь ТСН оптимизировать работу с должниками.

1. Предварительная подготовка и документация

Первым шагом в работе с должниками является подготовка необходимых документов и претензий. Это должно быть сделано грамотно, с четкими ссылками на законы и доказательствами, подтверждающими, что собственник не выполнил свои обязательства по оплате счетов за ЖКУ. Установление четкой даты и срока погашения долга также является важным аспектом. Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416, ведение работы с должниками является обязательным требованием к деятельности ТСН[1].

2. Регулярность и оперативность

Работа с неплательщиками требует регулярности и оперативности. Нельзя откладывать взыскание долгов, поскольку существует срок исковой давности, который ограничивает возможность взыскания задолженности только за последние 3 года. Регулярные напоминания и предупреждения могут помочь предотвратить глубокую просрочку платежей. Чем раньше начнется напоминание о наличии задолженности, тем больше вероятность получения задолженности[1].

3. Досудебное урегулирование

Досудебное урегулирование является эффективным методом решения проблем с должниками. Это включает в себя различные каналы коммуникации, такие как обзвон, личные беседы и обмен письмами. Приглашение должника на личную беседу в офис может помочь обсудить варианты погашения долга, включая возможность получения субсидий или заключения соглашения о рассрочке платежей. Обещания должника должны юридически оформляться, особенно если задолженность превышает 5 месяцев[1].

4. Использование технологий

Современные технологии, такие как голосовые роботы-помощники и автоматизированные контакт-центры, могут существенно повысить эффективность на ранних этапах взыскания. Эти роботы могут актуализировать номера должников и установить предварительный контакт, что позволяет обрабатывать большое количество клиентов в кратчайшие сроки. Автоматизация взаимодействия с должниками на платформах может упростить процесс, включая настройку последовательности мероприятий при работе с должниками, таких как предупреждения и направления претензий[5].

5. Гибкость подхода

В работе с должниками важно проявлять гибкость. Нередко наиболее эффективными являются компании, которые готовы слышать должников, предлагать им скидки или предоставлять отсрочки. Это может повысить лояльность клиентов и повлиять на решение начать оплату. Однако, все обещания должны исполняться, чтобы избежать недоверия со стороны должников[1].

6. Судебное производство

Если досудебное урегулирование не приводит к результату, ТСН могут обратиться в суд. Это требует тщательной подготовки и представления доказательств, подтверждающих задолженность и невыполнение обязательств. Установление четкой даты и срока погашения долга также является важным аспектом. ТСН должны следовать досудебному порядку, предусмотренному законодательством, прежде чем обращаться в суд[1].

7. Ответственность ТСН

ТСН не несет ответственности за долги своих членов. Каждый собственник квартиры несет ответственность только за свои обязательства, а ТСН является лишь инструментом для совместного управления и решения вопросов, связанных с общим имуществом. Члены ТСН освобождаются от ответственности по долгам товарищества, и ТСН самостоятельно несёт ответственность по своим обязательствам принадлежащим ему имуществом[4].

8. Оптимизация бизнес-процессов

Эффективность работы с задолженностью во многом зависит от того, насколько рационально и юридически правильно построены бизнес-процессы в компании. Вовремя информирование, направление претензий должникам и подготовка документов для суда – все это помогает специализированному программному обеспечению. Правление ТСН должно контролировать своевременное внесение членами ТСН обязательных платежей и взносов, составлять сметы доходов и расходов, а также предоставлять отчеты о финансовой деятельности для утверждения общим собранием членов ТСН[4].

9. Автоматизация взаимодействия

Автоматизация взаимодействия с должниками физическими и юридическими лицами на платформах может существенно упростить процесс. Это включает в себя настройку последовательности мероприятий при работе с должниками, таких как предупреждения и направления претензий. Использование CRM-систем для взыскания задолженности может минимизировать время на обработку одного договора и сократить издержки на обучение сотрудников[5].

10. Повышение эффективности

Чтобы повысить эффективность работы с должниками, ТСН должны применять комплексные и структурированные подходы. Это включает в себя проведение информационных собраний с собственниками для совместной разработки эффективных методов, а также обращение к профессиональным юристам для получения конкретных рекомендаций. Размещение списков должников может также быть эффективным, но следует избегать указания ФИО должников, чтобы не нарушать закон о персональных данных[1].

В заключение, работа с должниками в ТСН требует тщательной подготовки, регулярности, оперативности и гибкости. Применение современных технологий и оптимизация бизнес-процессов могут существенно повысить эффективность взыскания долгов.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделе личный кабинет