Инструкция по подключению чат-бота ЖКХмастер к аккаунту сотрудника на сайте ReestrDoma.ru через одноразовый токен

Для удобного и оперативного просмотра и обработки заявок, где сотрудник является ответственным, разработан чат-бот ЖКХмастер в Telegram. Ниже подробная инструкция по подключению и работе с ботом.

Что такое Токен?
Токен — одноразовый код для безопасной привязки аккаунта сотрудника к боту ЖКХмастер. Он действует ограниченное время и упрощает авторизацию.

Как получить и использовать токен для подключения бота ЖКХмастер

1. Войдите в личный кабинет администратора или сотрудника и перейдите раздел Сотрудники - https://lk.reestrdoma.ru/reestrdoma/companies-workers/workers.
2. Откройте карточку нужного сотрудника и сформируйте одноразовый токен для привязки к боту.
3. Токен действует 30 минут и срабатывает только один раз.

4. Передайте токен сотруднику, который будет работать с ботом.
5. Сотрудник открывает чат с ботом в Telegram: https://t.me/gkhmaster_bot
6. В чате вводит команду /start.
7. Вставляет полученный токен и отправляет сообщение.
8. После успешной привязки откроется главное меню бота со списком заявок, назначенных сотруднику.

Особенности использования токена

• Для каждого Telegram-аккаунта, который нужно привязать к одному сотруднику на сайте, требуется создать отдельный одноразовый токен.
• Это позволяет привязать к одному аккаунту сотрудника несколько учетных записей Telegram. Такое решение особенно удобно для сотрудников, работающих в команде (например, электриков, сантехников, дворников), чтобы они могли видеть свои заявки через бот, при этом используя единый кабинет на сайте.

Возможности сотрудника в боте ЖКХмастер

• Просмотр заявок с актуальными статусами: Новая, В работе, Отложена, Завершена.
• Сотрудник видит всю информацию по заявке, включая контактные данные для связи с заявителем.
• Возможность менять статус заявки прямо в боте.
• Добавление комментариев, фото и других файлов к заявкам.
• Все внесённые изменения видны диспетчеру в личном кабинете сервиса ReestrDoma.ru.
• Просмотр контактных данных заявителей, комментариев, фотографий заявок.
• Удобная навигация и фильтры для быстрого поиска и сортировки заявок.
• Получение уведомлений о новых заявках, изменениях статуса и комментариях.

Преимущества чат-бота ЖКХмастер

• Снижение нагрузки на диспетчера — отпадает необходимость звонков и голосовой передачи информации.
• Отсутствие необходимости устанавливать дополнительное приложение — бот работает в знакомом Telegram.
• Мгновенный доступ к заявкам и обновлениям из любой точки и в любое время.
• Поддержка нескольких аккаунтов Telegram на одного сотрудника сайта.
• Улучшение скорости реагирования на заявки и коммуникации внутри управляющей компании или ТСЖ.
• Легкость и простота в использовании благодаря интуитивно понятному интерфейсу.

Важные рекомендации

• Если бот «завис» или возникли неполадки, используйте команду /start для сброса состояния.
• Для получения дополнительной помощи внутри бота введите команду /help.

Чат-бот ЖКХмастер — эффективный инструмент для цифровизации работы сотрудников ЖКХ и повышения качества обработки заявок жильцов.