Цифровые решения для повышения качества обслуживания в ЖСК: новые технологии и их применение

В последние годы цифровые технологии стали решающим фактором в улучшении качества обслуживания в жилищных союзах собственников (ЖСК). Эти инновации не только повышают эффективность, но и обеспечивают прозрачность и комфортность взаимодействия между управляющими компаниями, жильцами и исполнителями. В этой статье мы рассмотрим современные цифровые решения, которые помогают ЖСК улучшить качество своих услуг.

Интеграция современных технологий

Современные технологии играют решающую роль в автоматизации процессов управления ЖСК. Программы и платформы, такие как «ДОМА», «1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» и другие, предлагают комплексный подход к управлению жилищным фондом.

Преимущества интеграции современных технологий:

• Автоматизация процессов взаимодействия с жителями: Мобильные приложения позволяют жителям подавать заявки и отслеживать статус их выполнения в режиме реального времени, что соответствует требованиям о доступности услуг ЖКХ, установленным Жилищным кодексом РФ (статья 157). Это не только повышает удовлетворенность жильцов, но и экономит время управляющих компаний.
• Прозрачное управление финансами и отчетностью: Платформы обеспечивают прозрачное управление финансами и отчетностью, что позволяет управляющим компаниям и ЖСК легко отслеживать финансовые потоки и выполнение задач в соответствии с требованиями бухгалтерского учета и финансовой отчетности. Это повышает доверие жильцов к управляющим компаниям и обеспечивает более точные данные для принятия управленческих решений, соответствующих требованиям Жилищного кодекса РФ (статья 161).
• Возможность проведения онлайн-собраний: Некоторые платформы позволяют проводить онлайн-собрания собственников жилья с голосованием, что соответствует положениям Жилищного кодекса РФ о проведении общих собраний собственников (статья 46). Это упрощает organización собраний и повышает вовлеченность жильцов в принятие решений.

Примеры успешной автоматизации

Примеры успешной автоматизации в ЖСК демонстрируют, что цифровые решения могут существенно улучшить качество обслуживания. ЖСК, которые внедрили цифровые платформы, смогли улучшить состояние своего жилищного фонда и повысить удовлетворенность жильцов.

Виды работ, которые были проведены:

• Капитальный ремонт крыши: Работы по капитальному ремонту крыши позволили устранить протечки и обеспечить надежную защиту от влаги, что соответствует требованиям о проведении капитального ремонта, установленным Жилищным кодексом РФ (статья 158). Автоматизированные системы управления помогли координировать работы и следить за выполнением задач.
• Замена внутридомовых сетей: Замена внутридомовых сетей по всем коммунальным услугам обеспечила стабильное и качественное обслуживание, соответствующее стандартам, установленным Жилищным кодексом РФ (статья 13). Цифровые решения помогли оптимизировать процесс замены и сократить время на выполнение работ.
• Создание новых тепловых пунктов: Создание новых тепловых пунктов с автоматическим регулированием подачи тепла позволило оптимизировать потребление тепла и снизить затраты, что соответствует принципам энергосбережения и эффективного использования ресурсов, установленным Жилищным кодексом РФ (статья 13). Автоматизированные системы управления тепловых пунктов обеспечили более точное регулирование и экономию ресурсов.

Примеры цифровизации в различных регионах России

В различных регионах России цифровизация ЖКХ уже показала свои результаты. Например, в Москве создана автоматизированная система управления «Единый информационно-расчетный центр» (АСУ ЕИРЦ), которая обеспечивает автоматизированное начисление платы за жилищные, коммунальные и прочие услуги (ЖКУ), в том числе взносы на капитальный ремонт.

Функции АСУ ЕИРЦ:

• Прием заявок от жителей: Система позволяет жителям подавать заявки по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг, их регистрацию и мониторинг их выполнения в режиме реального времени.
• Прозрачное управление финансами: Платформа обеспечивает прозрачное управление финансами и отчетностью, что позволяет управляющим компаниям и ЖСК легко отслеживать финансовые потоки и выполнение задач.
• Возможность подписания потребителями ведомостей показаний приборов учета: Реализована возможность подписания потребителями ведомостей показаний приборов учета с использованием электронной подписи, что повышает точность и скорость передачи данных.

Экономия времени и средств

Цифровые решения также помогают экономить время и средства. Например, в одном из водоканалов анализ работы диспетчеров показал, что один сотрудник АДС, принимающий заявки от населения, обходился РСО в год в 840 тысяч рублей. Диспетчера заменили алгоритмом за 10 тысяч рублей в месяц, который принимал заявки в автоматическом режиме. Экономия составила 700 тысяч рублей в год.

Взаимосвязь цифровизации с общественным мнением

Цифровизация проникает в ЖКХ по трём взаимосвязанным направлениям: работа с клиентами, внутренние процессы компаний и обслуживание домов и сетей. Чем выше автоматизация внутренних процессов, тем упорядоченнее взаимодействие с жителями домов. Это влияет в целом на мнение о компании и облик ЖКХ.

Новые технологии и их применение

Новые технологии, такие как автоматизированные системы управления и энергоэффективные решения, позволяют УО и РСО экономить и перенаправлять средства на развитие компании. Например, в Подмосковье одна из УО применяла автоматические алгоритмы для регуляции отопления в домах в зависимости от погодных условий. Платежи жителей МКД за эту коммунальную услугу снизились на 30%, а комфорт проживания в квартирах вырос за счет устранения перетопов.

Соблюдение законодательства и участие жителей

Все цифровые решения должны соответствовать требованиям Жилищного кодекса Российской Федерации и других нормативных актов, таких как Федеральный закон «О персональных данных» и другие нормативные документы, регулирующие сферу ЖКХ. Это включает обеспечение прозрачности и доступности информации для жителей, а также соблюдение правил защиты персональных данных. Жители должны быть вовлечены в процесс внедрения и использования цифровых технологий, что может включать обучение и информирование о новых системах и их преимуществах. Управляющие компании должны обеспечить доступность информации о новых технологиях и их использовании, что соответствует требованиям Жилищного кодекса РФ о прозрачности и доступности информации для собственников и нанимателей помещений в многоквартирных домах.

Регулярное обновление и безопасность

Цифровые системы должны регулярно обновляться и совершенствоваться для обеспечения их эффективности и безопасности. Это включает в себя регулярные проверки и обновления программного обеспечения, а также обеспечение защиты от киберугроз. Разработка и внедрение современных решений для обеспечения безопасности сетей и систем, защиты персональных данных жителей и предотвращения кибератак являются обязательными аспектами цифровизации ЖКХ.

В заключение, цифровые решения для повышения качества обслуживания в ЖСК не только автоматизируют процессы управления, но и повышают прозрачность и комфортность взаимодействия с жителями. Эти технологии уже показали свою эффективность в различных регионах России и продолжают внедряться в ЖСК для улучшения качества обслуживания и экономии времени и средств. Реализация этих технологий должна быть тщательно спланирована и мониторирована в соответствии с действующим законодательством, с активным участием жителей в процессе принятия решений и использования новых технологий.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделе личный кабинет