Цифровые решения для повышения качества обслуживания в управляющих компаниях

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) в России является одной из наиболее важных отраслей, обслуживающих миллионы жителей страны. Объем рынка ЖКХ превышает 4 трлн рублей, а собираемость платежей за услуги ЖКХ остается стабильно высокими – более 90% ежегодно.

Внедрение цифровых технологий в УК

Цифровая трансформация УК – это путь к новому качеству обслуживания. Частные компании, особенно те, созданные застройщиками, не только интересуются, но и активно внедряют цифровые технологии в свои бизнес-процессы. Это позволяет УК повышать конкурентоспособность и снижать издержки в соответствии с требованиями Жилищного кодекса Российской Федерации.

Первый блок цифровизации – это автоматизация взаимодействия с клиентами. Вместо традиционных методов, когда клиент тратил время на походы в офис УК или звонки, теперь достаточно отправить сообщение с помощью смартфона. Это сообщение мгновенно попадает в систему УК, регистрируется и поручается конкретному исполнителю. Такая автоматизация существенно сокращает время на обработку заявок и повышает удовлетворенность клиентов, что соответствует требованиям к качеству услуг, установленным Жилищным кодексом РФ.

Второй блок цифровизации – это создание цифрового расчетного центра на базе бухгалтерского отдела. Это позволяет оперативно решать вопросы по начислениям на месте, без необходимости посещения профильных ресурсоснабжающих организаций. Регулярное раскрытие информации о затратах также становится обязательным в лицензируемой деятельности, что соответствует требованиям прозрачности и доступности информации, установленным законодательством.

Технологическая база цифровизации

Приложения для бизнеса и пользователей являются основой цифровизации деятельности УК. Клиентская часть представлена в виде приложения для смартфонов, а часть УК включает административное приложение для смартфона сотрудников и программный интерфейс для компьютеров в офисе. Например, приложения, используемые УК, получили премии за пользовательский интерфейс и стали лучшими ИТ-решениями в области недвижимости.

Результаты цифровизации

Сокращение сроков исполнения заявок является одним из главных результатов цифровизации УК. Сроки исполнения заявок сократились в несколько раз – например, с 22 дней до четырех дней – благодаря автоматизации процессов и использованию больших данных для прогнозирования и планирования заявок. Это соответствует требованиям к срокам выполнения работ, установленным Жилищным кодексом РФ.

Повышение качества обслуживания

Внедрение систем контроля качества также является важным аспектом повышения качества обслуживания. Стандарты качества должны быть разработаны и внедрены для всех видов работ, от уборки и мелкого ремонта до масштабного обслуживания коммуникаций и систем безопасности. Регулярные внутренние проверки и документирование результатов этих проверок помогают выявлять и устранять недостатки, что соответствует требованиям к качеству услуг, установленным Жилищным кодексом РФ.

Скорость реагирования на обращения также играет решающую роль. Создание единого центра обработки обращений, где жильцы могут обратиться любым удобным способом (по телефону, через мобильное приложение или через сайт), позволяет быстро и качественно обрабатывать заявки. Внедрение системы приоритетности и контроль времени выполнения заявок также являются важными мерами для повышения качества обслуживания, соответствующими требованиям законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.

Роль цифровизации в ЖКХ

Цифровизация в ЖКХ не является новой тенденцией, но она становится все более актуальной с ростом потребительских предпочтений и грамотности в вопросах организации личного пространства. Платформа "Умное ЖКХ" позволяет максимально оперативно принимать и обрабатывать заявки, учитывать потребление ресурсов, работать по начислениям и платежам, а также индивидуализировать информирование жителей. Это соответствует требованиям к прозрачности и доступности информации, установленным Жилищным кодексом РФ и другими нормативными актами.

Проблемы и вызовы

При внедрении цифровых технологий в ЖКХ возникают определенные проблемы, такие как неопределенность источников финансирования некоторых проектов, отсутствие стратегического инвестора и низкий уровень внедрения типовых систем снабжения ресурсами. Однако, несмотря на эти вызовы, цифровизация продолжает быть ключевым направлением развития отрасли, направленным на повышение эффективности и качества услуг.

Заключение

В заключение, цифровые решения являются ключевым фактором повышения качества обслуживания в управляющих компаниях. Автоматизация процессов, внедрение стандартов качества, скорость реагирования на обращения и использование цифровых платформ для управления заявками – все это вместе создает современную и эффективную систему обслуживания, которая удовлетворяет потребности современных жителей России и соответствует требованиям Жилищного кодекса РФ.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделе личный кабинет