Цифровые инструменты для повышения качества обслуживания в ТСН

В последние годы цифровая трансформация жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) стала все более актуальной темой в России. Управляющие компании (УК) и товарищества собственников недвижимости (ТСН) начали активно внедрять цифровые инструменты для улучшения качества обслуживания и повышения эффективности своих операций. В этой статье мы рассмотрим основные цифровые инструменты, которые используются в ТСН, и как они способствуют повышению качества обслуживания.

1. Омниканальные платформы для взаимодействия жителей с ТСН и УК

Одним из ключевых направлений цифровизации ЖКХ является внедрение омниканальных платформ для взаимодействия жителей с управляющими компаниями и товариществами собственников недвижимости. Примером такой платформы является «Домопульт», принадлежащий «Росводоканалу». Эта система включает в себя мобильное приложение для собственников и арендаторов, где можно оплачивать коммунальные услуги, подавать заявки и использовать онлайн-диспетчерскую службу. Кроме того, в системе есть кабинет управляющего, приложения для поставщиков и подрядчиков, что позволяет обеспечить полное управление всеми аспектами обслуживания. Эти платформы также должны обеспечивать соблюдение требований законодательства, таких как использование онлайн-касс при расчетах с потребителями ЖКУ, регламентируемых Федеральным законом № 54-ФЗ.

2. Искусственный интеллект и роботизация

Искусственный интеллект (ИИ) и роботизация стали важными компонентами цифровой трансформации ЖКХ. Эти технологии не только повышают эффективность, но и сокращают издержки. Например, алгоритмы ИИ могут анализировать данные от датчиков и предотвращать нештатные ситуации, такие как утечки в теплосетях. В Москве, например, использование алгоритмов ИИ позволило избежать более 300 сбоев в теплосетях и горячем водоснабжении. Использование ИИ также должно быть прозрачным и соответствовать требованиям законодательства о защите персональных данных.

3. Умные датчики и автоматизация

Умные датчики играют решающую роль в цифровой трансформации ЖКХ. Они могут фиксировать показания и передавать их в управляющие и ресурсоснабжающие организации без вмешательства человека. Например, «умные» счётчики воды могут самими фиксировать показания и передавать их в систему, что повышает точность и скорость отслеживания потребления ресурсов. Это также помогает в автоматизации расчетов за коммунальные услуги и обеспечивает точное ведение финансовой отчетности.

4. Автоматизация управления и учета

Программные решения, такие как Контур ЖКХ и Инфокрафт ЖКХ 365, играют ключевую роль в автоматизации управления жилищно-коммунальным хозяйством. Эти системы позволяют управлять лицевыми счетами, начислять плату за коммунальные услуги, обрабатывать заявки и обращения жителей, а также формировать отчеты для государственных органов. Они обеспечивают интеграцию с государственными информационными системами, такими как ГИС ЖКХ, что является обязательным требованием для управляющих компаний в соответствии с Федеральным законом № 209-ФЗ.

5. Банк технологий для ЖКХ

Минстрой России создал Банк технологий для ЖКХ, в котором представлено около 100 решений, направленных на достижение прозрачности в расчетах за энергоресурсы и экономию. Эти решения включают в себя различные технологии, такие как системы мониторинга и управления, которые помогают управляющим компаниям оптимизировать свои операции и повысить качество обслуживания. Использование этих технологий должно соответствовать стандартам и механизмам цифровизации ЖКХ, разрабатываемым профильными министерствами.

6. Стандарт «Умный город»

В 2019 году был утвержден стандарт «Умный город», который предполагает цифровизацию ЖКХ в 200 городах страны. Этот стандарт направлен на интеграцию цифровых технологий в повседневную жизнь граждан, чтобы повысить эффективность и качество обслуживания. В июле 2024 года Минстрой объявил о планах потратить на цифровизацию отрасли 393 млрд рублей до 2030 года. Реализация этого стандарта должна быть синхронизирована с требованиями Жилищного кодекса Российской Федерации и другими нормативными актами.

7. Обязательная выгрузка данных в ГИС ЖКХ

Управляющие компании обязаны ежемесячно выгружать необходимую информацию в Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Это включает показания приборов учета, начисления за оказанные услуги, сведения об оплатах коммунальных услуг и другие данные. Соблюдение этого требования является обязательным в соответствии с Федеральным законом № 209-ФЗ.

В заключение, цифровые инструменты играют решающую роль в повышении качества обслуживания в ТСН. От внедрения омниканальных платформ и использования искусственного интеллекта до применения умных датчиков и автоматизации управления, каждая из этих технологий способствует повышению эффективности и прозрачности в ЖКХ, при этом обеспечивая соблюдение всех необходимых законодательных требований.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделеличный кабинет