Цифровизация ЖКХ: как ТСЖ и УК могут повысить эффективность

В последние годы цифровизация стала ключевым фактором развития жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) в России. Эта трансформация не только модернизирует процессы, но и существенно повышает эффективность работы управляющих компаний (УК) и товариществ собственников жилья (ТСЖ). В этой статье мы рассмотрим, как цифровизация может улучшить управление и предоставление услуг в сфере ЖКХ, соответствуя требованиям Жилищного кодекса Российской Федерации.

1. Увеличение эффективности

Цифровые технологии позволяют автоматизировать многие процессы в ЖКХ, что приводит к значительному повышению эффективности. Автоматизация снятия показаний с индивидуальных приборов учета, например, позволяет быстро и точно собирать данные, которые затем передаются в программу 1С для формирования квитанций на оплату. Это не только сокращает время на выполнение задач, но и минимизирует ручной труд, что приводит к экономии на печати квитанций и повышению уровня сбора дебиторской задолженности. Такие меры соответствуют требованиям Жилищного кодекса РФ, которые подчеркивают необходимость точного и своевременного расчета платежей за коммунальные услуги[1].

2. Повышение качества и доступности услуг

Цифровизация также способствует повышению качества и доступности предоставляемых услуг. Общение с жителями на 80% переведено в электронный формат, что позволяет жителям быстро и легко подать обращения, заявки или заказать пропуск через мобильное приложение. Это не только повышает скорость обработки обращений, но и увеличивает лояльность жителей. Такие электронные сервисы соответствуют требованиям Жилищного кодекса РФ о предоставлении удобных и доступных способов взаимодействия между жителями и управляющими компаниями[1].

3. Оптимизация бизнес-процессов

Цифровые технологии позволяют оптимизировать бизнес-процессы в ЖКХ. Например, диспетчеризация инженерных систем и проведение плановых и предупредительных работ посредством программы 1С ТОИР автоматизируют внутренние процессы эксплуатации. Это позволяет управляющим компаниям более эффективно управлять ресурсами и анализировать данные для принятия обоснованных решений, что соответствует требованиям Жилищного кодекса РФ о надлежащем техническом обслуживании и ремонте многоквартирных домов[1].

4. Быстрое получение информации

Цифровизация обеспечивает быстрое получение большого объема информации, необходимой для анализа и принятия правильных решений в управлении. Это улучшает и корректирует стратегическое планирование и прогнозирование. Например, создание цифровых паспортов объектов коммунальной инфраструктуры позволяет собирать и синхронизировать данные о состоянии объектов капитального строительства (ОКС), что является значительным преимуществом для принятия обоснованных решений по проведению ремонтных работ. Это соответствует требованиям Жилищного кодекса РФ о ведении учета и паспортизации объектов жилищного фонда[2].

5. Новые бизнес-модели и продукты

Цифровизация ЖКХ также способствует появлению новых бизнес-моделей, продуктов и услуг. Внедрение умных счетчиков воды и тепла в жилых домах и на бизнес-объектах начнется с 2025 года. Это позволит наглядно видеть, что происходит на распределенной сети, а также автоматизировать процесс передачи данных с тысяч устройств. Благодаря передаче данных автоматизируются и все расчетные операции, что существенно повышает операционную эффективность участников рынка ЖКХ и удовлетворенность граждан. Такие инновации соответствуют направлениям развития жилищно-коммунального хозяйства, указанным в Жилищном кодексе РФ[3].

6. Экономия и инвестиции

Внедрение новых сервисов в ЖКХ позволит снизить издержки отрасли за счет сокращения комиссий и сборов при платежах до 50 млрд рублей. Это также увеличит рост инвестиций за счет сокращения издержек, обновления и развития инфраструктуры. Кроме того, цифровизация поможет ускорить развитие конкурентной среды на рынке ЖКУ и уменьшить уровень социальной напряженности за счет развития прозрачных отношений граждан и поставщиков услуг. Эти меры соответствуют целям Жилищного кодекса РФ по обеспечению экономической эффективности и прозрачности в сфере ЖКХ[2].

7. Прозрачность и управляемость

Государство делает ставку на цифровизацию ЖКХ для повышения управляемости и прозрачности предприятий сферы ЖКХ. В рамках нацпроектов «Цифровая экономика» и «Жилье и комфортная среда» запущен проект «Умный город», который предполагает масштабную цифровизацию отрасли. Среди его основных принципов — технологичность городской инфраструктуры, повышение качества управления городскими ресурсами и комфортная и безопасная среда. Эти инициативы соответствуют требованиям Жилищного кодекса РФ о повышении качества и доступности коммунальных услуг[3].

8. Роль IoT в ЖКХ

Интеллектуальные технологии (IoT) играют решающую роль в цифровизации ЖКХ. IoT-платформа «МегаФона» позволяет закрыть всю цепочку мониторинга поступления и расходования ресурсов. Для ресурсоснабжающих организаций и муниципальных властей разработан сервис «Онлайн-мониторинг воды», а для управляющих компаний, застройщиков и предприятий — сервис «Умное ЖКХ». Это позволяет автоматизировать оплату ЖКХ и анализировать потребление ресурсов без регулярного обхода домов, что соответствует требованиям Жилищного кодекса РФ о точном учете и оплате коммунальных услуг[3].

9. Проблемы и перспективы

Несмотря на прогресс в цифровизации, остаются проблемы, такие как отсутствие единого регулятора и стандарта данных в сфере ЖКХ. Отсутствие систематизированной и автоматически собираемой информации о состоянии объектов капитального строительства также является значительным препятствием. Однако, как отметили в Минцифры, ведется работа над созданием цифровых паспортов объектов коммунальной инфраструктуры, что позволит синхронизировать данные и улучшить управление[2].

В заключение, цифровизация ЖКХ является ключевым фактором повышения эффективности в этой отрасли. Автоматизация процессов, повышение качества и доступности услуг, оптимизация бизнес-процессов, быстрое получение информации, появление новых бизнес-моделей и продуктов, экономия и инвестиции, прозрачность и управляемость — все это делает цифровизацию неотъемлемой частью развития жилищно-коммунального хозяйства в России, соответствуя требованиям и целям Жилищного кодекса РФ.

Заказать целый год обновлений реестра собственников жилья по цене одного создания реестра можно на нашем сайте в разделеличный кабинет